近日，合思品牌升級(jí)暨春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)召開(kāi)，在易快報(bào)進(jìn)入市場(chǎng)8年后，正式升級(jí)為合思，開(kāi)啟財(cái)務(wù)收支管理領(lǐng)域的全新戰(zhàn)略布局。數(shù)字化時(shí)代，廣泛連接是生態(tài)型企業(yè)的DNA，未來(lái)每一家企業(yè)都應(yīng)成為生態(tài)型企業(yè)。如何理解企業(yè)護(hù)城河和開(kāi)放連接的關(guān)系，生態(tài)連接又如何更好成就客戶企業(yè)？在圓桌環(huán)節(jié)，來(lái)自與合思緊密連接的生態(tài)嘉賓代表展開(kāi)了深入討論。
從右至左：平安銀行總行交易銀行部副總裁劉振威，華住商旅總經(jīng)理符雨龍，釘釘開(kāi)放平臺(tái)總經(jīng)理王銘，華為云數(shù)字化差旅CIO史超，合思戰(zhàn)略生態(tài)高級(jí)總監(jiān)&首席布道師韓翼
以下為圓桌環(huán)節(jié)實(shí)錄（有精簡(jiǎn)）：
步入VUCA時(shí)代，復(fù)雜的、不確定的、不可預(yù)測(cè)的內(nèi)外部環(huán)境擾動(dòng)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的常態(tài)。企業(yè)如何廣泛連接拓展能力邊際，成為更好成就客戶的核心問(wèn)題。無(wú)論是廣泛連接，還是成就客戶，生態(tài)建設(shè)是繞不開(kāi)的話題。
從易快報(bào)升級(jí)到合思、從費(fèi)控報(bào)銷到財(cái)務(wù)收支一體化，應(yīng)用場(chǎng)景更豐富，但是背后會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題：生態(tài)伙伴與合思之間，到底屬于一種什么關(guān)系？是壁壘？是護(hù)城河？還是彼此間場(chǎng)景穿插、開(kāi)放連接？企業(yè)該用何種方式更好的、共同的服務(wù)客戶？
華為云數(shù)字化差旅 CIO 史超認(rèn)為，未來(lái)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)斗力 = 連接的廣度 X 計(jì)算的深度，未來(lái)的護(hù)城河一定跟企業(yè)連接的廣度、深度正相關(guān)，我們跟上下游、供應(yīng)商、客戶的協(xié)同連接是天、月還是秒級(jí)？不同的級(jí)別預(yù)示著企業(yè)時(shí)實(shí)運(yùn)營(yíng)能力達(dá)到什么階段。連接本身很重要，正如今天看到的，越來(lái)越多企業(yè)正解決從傳統(tǒng)企業(yè)所界定的范圍到更遠(yuǎn)的觸角，從供應(yīng)鏈到供給側(cè)改革，既能賣得出去又能供應(yīng)及時(shí)。對(duì)于未來(lái)，一個(gè)企業(yè)要構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，一定是圍繞客戶創(chuàng)造價(jià)值。
華為云數(shù)字化差旅CIO史超
在釘釘開(kāi)放平臺(tái)總經(jīng)理王銘看來(lái)，首先，To C和To B在護(hù)城河這件事上邏輯不同，在To C波濤洶涌的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，已經(jīng)被“教育”的用戶通過(guò)補(bǔ)貼方式，可以快速被洗過(guò)來(lái)，固定在這一護(hù)城河內(nèi)培養(yǎng)和轉(zhuǎn)化即可。而To B很難在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)快速建立Know-How，通過(guò)補(bǔ)貼和資本方式將客戶吸引過(guò)來(lái)。因此，To B數(shù)字化是將管理理念抽象一個(gè)方法論，幫助客戶企業(yè)落地。只有提前占位未來(lái)，在這一細(xì)分領(lǐng)域深耕打磨，才能構(gòu)建細(xì)分領(lǐng)域真正的護(hù)城河。
其次，充分開(kāi)放連接，與別人產(chǎn)生連接。釘釘從去年開(kāi)始，聚焦自身優(yōu)勢(shì)做企業(yè)級(jí)協(xié)同平臺(tái)，并把自己的能力充分對(duì)外開(kāi)放，把協(xié)同能力開(kāi)放給這個(gè)行業(yè)。比如合思去做財(cái)務(wù)相關(guān)的系列產(chǎn)品，這就形成了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景。
釘釘開(kāi)放平臺(tái)總經(jīng)理王銘
華住商旅總經(jīng)理符雨龍認(rèn)為，“護(hù)城河讓人聯(lián)想到把自己圍起來(lái)、封閉，但從生態(tài)角度看，足夠開(kāi)放的連接態(tài)度與深度連接的能力，恰恰在這個(gè)時(shí)代應(yīng)該被定義為護(hù)城河，不論是 To B還是 To C。對(duì)華住商旅而言，連接和開(kāi)放正是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。一方面，連接足夠多的客戶，可以給華住酒店供給流量；另一方面，連接足夠多的生態(tài)伙伴，他們可以與華住一起為客戶提供全場(chǎng)景綜合解決方案，共同為客戶服務(wù)，解決他們的問(wèn)題。從這一角度看，生態(tài)合作在每個(gè)個(gè)體的能力疊加下構(gòu)筑了一條真正的護(hù)城河。它讓我們更完整、更靈活、更強(qiáng)大?！?/span>
華住商旅總經(jīng)理符雨龍
從金融角度出發(fā)，平安銀行總行交易銀行部副總裁劉振威認(rèn)為，銀行業(yè)經(jīng)歷了傳統(tǒng)的線下柜臺(tái)、網(wǎng)銀與APP線上模式后，如今全面進(jìn)入到了開(kāi)放銀行時(shí)代。在開(kāi)放銀行時(shí)代，銀行不再是單打獨(dú)斗，而是要與產(chǎn)業(yè)鏈上的廣大服務(wù)商一道，主動(dòng)識(shí)別客戶的需求場(chǎng)景，把價(jià)值鏈條盡可能地拉長(zhǎng)拓寬。“越開(kāi)放，合作得越緊密，自己的護(hù)城河才能越堅(jiān)固，這是辯證統(tǒng)一的?！?/span>
平安銀行總行交易銀行部副總裁劉振威
廣泛連接，是企業(yè)生態(tài)建設(shè)的關(guān)鍵詞，也是合思堅(jiān)守的理念。合思的中文有“匯聚思想”的含義，其英文“HOSE”原意為“軟管”。“軟管”既具備彈性、適配、隨需應(yīng)變的特性，又可實(shí)現(xiàn)即插即用的廣泛連接。合思從“敏捷的費(fèi)控報(bào)銷與聚合消費(fèi)平臺(tái)”升級(jí)為“敏捷的財(cái)務(wù)收支管理平臺(tái)”得同時(shí)，不斷地強(qiáng)化對(duì)于未來(lái)生態(tài)的理解。從生態(tài)角度出發(fā)，展望未來(lái)，生態(tài)連接如何更好的成就客戶？
史超認(rèn)為，回到業(yè)務(wù)本質(zhì)，成就客戶的過(guò)程重點(diǎn)有三：第一，對(duì)準(zhǔn)客戶，把客戶看清楚。比如華為云數(shù)字化差旅面臨客戶基本劃分為六類，這六類客戶又能提供哪些服務(wù)，能否給客戶提供全場(chǎng)景、一致化的極致體驗(yàn)；第二，對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)現(xiàn)在越來(lái)越泛化，我們做什么事能夠幫到企業(yè)更成功？正如做差旅項(xiàng)目時(shí)，我們認(rèn)為讓客戶成功是第一使命；第三，對(duì)準(zhǔn)安全。安全解決不了，對(duì)企業(yè)而言面臨巨大損失。生產(chǎn)最核心的問(wèn)題是要通過(guò)全要素構(gòu)建數(shù)據(jù)運(yùn)行大腦，支撐企業(yè)精準(zhǔn)、快速?zèng)Q策，同時(shí)保障客戶端到端的數(shù)據(jù)安全。只有給客戶提供了極致的體驗(yàn)、感受到了價(jià)值，這樣的生態(tài)才能共創(chuàng)共榮，發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)。
王銘以釘釘為例，將“成就客戶”分為兩個(gè)層面。首先，現(xiàn)今中國(guó)90%以上企業(yè)仍沒(méi)有開(kāi)始數(shù)字化，或者剛剛開(kāi)始數(shù)字化。釘釘做的第一件事就是細(xì)化客戶畫(huà)像，具體到行業(yè)客戶的區(qū)域、人員的崗位角色、潛在可能使用的產(chǎn)品；第二件事是如何讓他們實(shí)現(xiàn)共享，即更低門(mén)檻使用這些數(shù)字化產(chǎn)品。釘釘通過(guò)將各種場(chǎng)景開(kāi)放出來(lái)，與合思一樣的生態(tài)伙伴的系列產(chǎn)品融合，客戶需要什么，我們就能提供對(duì)應(yīng)的應(yīng)用。進(jìn)入AI大模型時(shí)代，大量人機(jī)交互場(chǎng)景將消失，很多界面不需要再那么復(fù)雜，可能一個(gè)對(duì)話框就能解決大量問(wèn)題?；卺斸?shù)腎M能力，將生態(tài)伙伴的應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，置入IM場(chǎng)景里卡片調(diào)用機(jī)器人，讓用戶跟IM對(duì)話過(guò)程中完成各種數(shù)字化流程。我們連接生態(tài)能力，讓客戶有成就感，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化落地。
在符雨龍看來(lái)，成就客戶首先要有一個(gè)技術(shù)的“軟管”，它連接各方，同時(shí)也對(duì)不同來(lái)源的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。成就客戶的本質(zhì)是幫助客戶解決藏在每一個(gè)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景里的實(shí)際問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題往往需要多樣化的復(fù)雜能力，而生態(tài)內(nèi)的每家公司其實(shí)能力都有邊界。要更好的成就客戶就要在連接的完整度和深度上下功夫。第一，只有大家連接起來(lái)，且解決客戶所面臨的問(wèn)題所需要的關(guān)鍵能力都連接起來(lái)，才能為客戶提供一個(gè)完整的綜合解決方案才能真正的幫客戶解決問(wèn)題、幫客戶分憂，也就是完整的連接才能解決完整的問(wèn)題；第二，連接要有足夠的深度。比如華住商旅與合思的合作，除了常規(guī)的B端預(yù)訂的打通，我們還一起在在線企業(yè)注冊(cè)、會(huì)員價(jià)格打通等多種場(chǎng)景構(gòu)建了能力，這些垂直領(lǐng)域的生態(tài)深度融合為客戶提供了更便捷、更全面和更豐富的體驗(yàn)，也就更好的成就了客戶。
劉振威表示，勇于創(chuàng)新是成就客戶的前提。過(guò)去，平安銀行與合思協(xié)同的“費(fèi)控+財(cái)資”解決方案中，應(yīng)用到了諸多創(chuàng)新思路與技術(shù)。未來(lái)雙方在收付款領(lǐng)域，會(huì)有更廣闊的合作想象空間，助力企業(yè)業(yè)財(cái)資一體化的全生命周期管理。
合思戰(zhàn)略生態(tài)高級(jí)總監(jiān)&首席布道師韓翼
合思戰(zhàn)略生態(tài)高級(jí)總監(jiān)&首席布道師韓翼認(rèn)為，在生態(tài)建設(shè)方面，合思堅(jiān)持以客戶為中心，深入挖掘客戶費(fèi)控報(bào)銷鏈路痛點(diǎn)，并通過(guò)廣泛連接的方式，聯(lián)合各個(gè)領(lǐng)域TOP級(jí)生態(tài)伙伴共創(chuàng)共建，打造企業(yè)真正的“護(hù)城河”。伴隨著合思品牌全新升級(jí)，生態(tài)建設(shè)也應(yīng)運(yùn)升級(jí)成兩大生態(tài)。一是，全場(chǎng)景聚合消費(fèi)生態(tài)：廣泛連接各種消費(fèi)場(chǎng)景，合思商城覆蓋線上消費(fèi)、易商卡包羅線下消費(fèi)；二是，開(kāi)放的業(yè)財(cái)連接生態(tài)：通過(guò)合思應(yīng)用平臺(tái)的無(wú)代碼能力，幫助財(cái)務(wù)人搭建一系列業(yè)財(cái)融合應(yīng)用，廣泛連接各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景和第三方消費(fèi)平臺(tái)。
目前，基于財(cái)務(wù)數(shù)字化的“無(wú)需報(bào)銷生態(tài)鏈”，合思在聚合消費(fèi)、報(bào)銷支付、憑證記賬等應(yīng)用場(chǎng)景與頭部企業(yè)實(shí)現(xiàn)廣泛連接，讓客戶實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)即合規(guī)、采購(gòu)即報(bào)銷”；基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“業(yè)財(cái)一體生態(tài)鏈”，合思與主流開(kāi)放生態(tài)深度合作，進(jìn)一步增強(qiáng)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度增強(qiáng)，打破數(shù)據(jù)孤島，提升決策效率；基于財(cái)務(wù)人全面發(fā)展的“泛財(cái)務(wù)生態(tài)鏈”，合思堅(jiān)持“以人為本”，突破企業(yè)級(jí)生態(tài)合作模式，以思想碰撞和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)賦能于未來(lái)財(cái)務(wù)人圈層。未來(lái)合思?xì)g迎更多生態(tài)伙伴和合思共同服務(wù)更多的企業(yè)，真正打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)收支一體、業(yè)財(cái)融合。
精彩活動(dòng)早知道
關(guān)注“未來(lái)財(cái)務(wù)人研究院”公眾號(hào)
